Checkout transparente: o que é e por que vende mais que o redirecionado

O momento mais frágil de uma venda online é o pagamento. A pessoa já escolheu o produto, já decidiu que vale o dinheiro, e só falta digitar os dados. É exatamente aí que a maior parte das compras morre.

Uma parte dessa perda tem a ver com uma escolha técnica que quase ninguém discute: se o cliente paga dentro da sua loja ou se ele é jogado para outro site na hora de pagar.

O que é checkout transparente

Checkout transparente é o checkout em que o cliente paga sem sair da sua loja. Os campos de cartão e o Pix aparecem na sua própria página, com a sua marca e o seu endereço na barra do navegador do começo ao fim.

O gateway continua processando a cobrança por trás, com toda a parte sensível sob responsabilidade dele. O que muda é que o cliente não vê isso acontecer. Do ponto de vista dele, ele comprou na sua loja e pagou na sua loja.

No checkout com redirecionamento acontece o contrário: ao clicar em finalizar, a pessoa é levada para uma página do gateway, com outro visual e outro domínio, paga lá e depois volta.

A diferença na prática

Parece detalhe. Não é: cada troca de tela é uma chance de a pessoa parar.

Por que ele converte mais

1. Confiança

Em pesquisa do Baymard Institute, 19% das pessoas abandonaram a compra porque não confiaram no site para informar os dados do cartão. Confiança se constrói pela repetição: o cliente viu a sua loja, o seu nome, o seu domínio. Quando essa referência some bem na hora de digitar o número do cartão, a dúvida aparece.

2. Menos passos

O abandono médio de carrinho é de 70,22% segundo o mesmo instituto, e 17% das desistências vêm de checkout longo ou complicado. Redirecionar adiciona duas telas a um processo que já é o gargalo da loja.

3. Celular

No celular o estrago é maior. O redirecionamento pode abrir outra aba, às vezes outro app, e a pessoa que sai do fluxo para voltar depois muitas vezes não volta.

Uma ressalva honesta sobre o Pix

Checkout transparente não significa que o cliente nunca sai da tela. Para pagar no Pix, ele vai abrir o app do banco de qualquer jeito. Não existe mágica aí.

A diferença é onde o código é gerado. No transparente, o QR Code e o copia e cola aparecem na sua página, e é para ela que a pessoa volta ao terminar. No redirecionado, ela sai da sua loja antes disso e cumpre o caminho todo fora.

O que um bom checkout precisa ter

Transparente é o começo, não o fim. O que realmente decide a conversão:

• Pix com QR Code e copia e cola na própria tela, em destaque. No Brasil o Pix passou de 170 milhões de usuários pessoa física, segundo o Banco Central. Esconder essa opção é trabalhar contra o hábito do seu cliente.
• Cartão com parcelas visíveis, porque o cliente decide pelo valor da parcela, não pelo total.
• Poucos campos. Cada campo a mais é uma chance de desistir. Peça só o que você precisa para entregar e emitir a nota.
• Preço final sem surpresa. Valor que muda no fim é o jeito mais rápido de perder uma venda que já estava fechada.
• Order bump, a oferta extra marcável antes do pagamento. É a venda mais barata da loja: a pessoa já está com o cartão na mão.
• Rápido no celular, que é de onde vem a maior parte do tráfego.

Como é na CentralCart

Na CentralCart existem as duas formas, e a escolha é sua: checkout transparente, com o cliente pagando dentro da sua loja, ou o checkout do próprio gateway, que leva o cliente para a página do provedor.

Para a maioria das lojas o transparente é o que faz sentido, pelos motivos das seções acima. O do gateway continua disponível para quem precisa dele.

Na imagem lá em cima dá para ver o transparente funcionando: as formas de pagamento com Pix e cartão lado a lado, os dados do cartão preenchidos na própria página, o campo de cupom, a oferta especial com contador e o cashback aparecendo no total. Tudo na mesma tela, com o tema da loja.

Os métodos de pagamento ficam a seu critério: Pix, cartão em até 12x e boleto, com mais de dez gateways para escolher. No modo transparente, trocar de gateway não obriga a refazer o checkout: a tela é da sua loja, não do provedor.

Os erros que derrubam a conversão

Mesmo com checkout transparente, dá para perder venda. Os mais comuns:

• Exigir cadastro antes de comprar. No Baymard, 18% abandonaram por isso.
• Pedir campo que não vai ser usado. Se você entrega por e-mail, não precisa do endereço completo.
• Esconder o Pix embaixo do cartão, ou deixá-lo em segundo plano.
• Cobrar algo que não estava no anúncio. Custo extra inesperado é o motivo mais citado de abandono, com 40%.
• Página lenta no celular.

Como medir o seu

A conta é simples: pedidos pagos dividido por pedidos iniciados. Se cem pessoas chegaram ao pagamento e trinta pagaram, a conversão do checkout é 30%.

Esse número sozinho diz pouco. Ele fica útil quando você separa por meio de pagamento: se o Pix converte muito mais que o cartão, o formulário de cartão provavelmente está longo demais, ou as parcelas não estão claras o bastante.

O analytics da loja traz conversão, ticket médio e a origem dos pedidos pagos, ou seja, de onde veio o dinheiro que realmente entrou. Para entender por que alguém travou antes de pagar, vale assistir a sessões reais: tem um guia sobre isso em como descobrir onde os seus clientes desistem da compra.

E quem chegou ao pagamento e não pagou

Nem tudo é culpa do checkout. Boa parte de quem gera o Pix e some não desistiu, só se distraiu: foi buscar o celular, chegou notificação, e a compra ficou pelo caminho.

Para esses, a resposta não é mexer na tela, é ir atrás. A recuperação de carrinho abandonado manda o lembrete sozinha por WhatsApp e por e-mail, enquanto o interesse ainda está quente.

Teste o seu agora

Leva cinco minutos e vale mais que qualquer teoria: abra a sua loja no celular e compre alguma coisa, pagando de verdade.

Conte quantas telas você atravessou, se a sua marca sumiu em alguma delas, se o Pix estava visível sem rolar a página e se o valor final bateu com o anunciado. O que incomodar você vai incomodar o cliente, com a diferença de que ele não volta para reclamar.

Se a sua loja ainda não está no ar, dá para testar isso num checkout já pronto: crie a sua loja na CentralCart.